Політика доставки

Ця політика доставки (або політика відвантаження) призначена для того, щоб слугувати або (i) керівництвом для клієнтів, щоб вони мали загальне уявлення про те, коли очікувати доставку своїх товарів, або (ii) юридично обов'язковим договором, що накладає зобов'язання на продавця. У ньому пояснюється, що повинен робити клієнт у разі виникнення будь-яких проблем з поставкою, включаючи недоставку або втрату товару.

Клієнти будуть зацікавлені в будь-яких критеріях безкоштовної доставки, які повинні бути чітко прописані, якщо ви пропонуєте безкоштовну доставку. Важливо, щоб ви пояснили межі ваших географічних зон доставки. Це має утримати потенційних клієнтів з країн за межами обраних вами регіонів від спроб розмістити замовлення. Ви також можете налаштувати розділ замовлення на своєму веб-сайті так, щоб вони не могли цього зробити.

Вартість доставки повинна бути чітко вказана, щоб клієнти були повністю поінформовані про загальну вартість покупки. Вам слід подумати, чи є фінансовий сенс відстежувати доставку і просити клієнтів розписуватися за неї, замість того, щоб використовувати стандартну пошту і сподіватися на краще. Вартість товару або його дефіцитність можуть бути визначальними факторами в цьому питанні. Якщо клієнт заперечує, що отримав товар, і немає жодних доказів доставки, можливо, вам доведеться покрити збитки і зробити замовлення повторно. Хороша комерційна стратегія - мати чітку політику доставки, щоб клієнти не залишалися здивованими, що буде далі. Якщо клієнти не знають, коли очікувати на доставку, вони можуть почати телефонувати та писати вам електронні листи, витрачаючи ваші цінні ресурси. Відсутність чіткої політики доставки може також утримати потенційних клієнтів від розміщення замовлень на товари.

Формулювання політики доставки навмисно є більш дружніми до власника бізнесу, ніж до клієнта, оскільки вони дозволяють гнучко визначати час і дати. Однак, якщо політику слід розглядати як частину договору купівлі-продажу, а ви не дотримуєтесь її умов, ви стикаєтесь з ризиком позову про розірвання договору. Ви можете опинитися в ситуації, коли клієнт заявить, що ви порушили договір через якусь незначну причину, наприклад, через затримку доставки, хоча він не зазнав реальних збитків.

Якщо використовувати політику в рекомендаційних цілях, вона матиме меншу юридичну вагу щодо термінів і дат поставки.